联系我们
无论您是遇到WhatsApp网页版置顶功能的使用问题、希望获取企业级部署方案，还是有意成为我们的渠道合作伙伴，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的支持团队平均响应时间为2小时（工作时间内），复杂问题将在24小时内给出解决方案。
官方联系方式总览
我们提供多种联系渠道以适应不同紧急程度与场景需求。以下为各渠道的详细信息与适用建议：
💬 在线客服系统
访问本站任意页面右下角，点击"在线咨询"气泡即可发起会话。
工作时间：周一至周五 9:00-21:00（北京时间）
非工作时间：自动留言，次日优先处理。
适用于：需要即时交互的快速答疑、售前咨询。
📞 电话热线（仅限企业客户）
号码：+86 400-888-2024（按2转技术支撑）
工作时间：周一至周五 10:00-18:00（北京时间）
适用于：已购买团队协作版的企业客户紧急故障申报。
📍 办公地址
中国总部：广东省深圳市南山区科技园南区T3栋15层1508室
海外分部：新加坡莱佛士坊一号大厦18楼（仅接受预约拜访）
如需来访，请提前一个工作日邮件预约，以便我们安排接待人员。
注意：我们不会通过任何非官方渠道（如陌生短信、第三方网站弹窗）主动联系您索要密码或验证码。凡是涉及账号安全的问题，请务必通过上述官方邮箱或在线客服渠道沟通。
工作时间与服务承诺
我们的标准支持时间为北京时间周一至周五 9:00-21:00，法定节假日除外。在此时间段内提交的工单，我们承诺首次响应时间不超过2小时。对于专业版及团队协作版用户，我们提供优先队列服务，平均首次响应时间缩短至30分钟以内。
在非工作时间（包括周末及夜间），您仍可通过电子邮件或在线客服系统提交问题。我们设有值班监测机制，对于标记为"紧急"的邮件（例如：扩展导致WhatsApp网页版无法登录），值班工程师会在2小时内介入处理。根据2024年1月至10月的统计，我们的工单解决率达到97.3%，用户满意度评分为4.9/5。
此外，我们每月第一个周二下午15:00（北京时间）会举办线上公开答疑直播，针对WhatsApp网页版使用技巧、置顶功能最佳实践进行讲解，并现场回答用户提问。直播链接会提前3天通过邮件发送至所有注册用户的邮箱。
各部门联系指引
为了确保您的问题能够被最专业的人员快速处理，我们建议您根据问题类型选择对应部门直接联系。以下为各部门的职责范围与联系方式：
| 部门 | 职责范围 | 联系邮箱 | 平均响应时间 |
|---|---|---|---|
| 技术支持部 | 扩展安装/配置问题、功能故障排查、浏览器兼容性咨询 | [email protected] | 2小时（工作时间） |
| 商务合作部 | 企业批量采购、渠道代理、OEM定制、API对接合作 | [email protected] | 1个工作日 |
| 产品反馈部 | 新功能建议、用户体验改进意见、置顶策略优化建议 | [email protected] | 3个工作日（定期汇总评估） |
| 财务与发票部 | 订单支付问题、发票开具、退款申请、合同用印 | [email protected] | 4小时（工作时间） |
| 安全与合规部 | 数据安全咨询、隐私政策疑问、账号安全事件报告 | [email protected] | 1小时（紧急） |
如果您不确定问题应归属哪个部门，请直接发送至主邮箱 [email protected]，我们的客服专员会为您内部转派，但请注意这可能会增加约1小时的内部流转时间。
常见问题与快速解答
问：我忘记了自己的订单号，如何查询购买记录？
您可以在注册邮箱中搜索标题包含"订单确认"或"Payment Receipt"的邮件。如果找不到，请使用注册邮箱发送邮件至[email protected]，并附上您的注册手机号或账号ID，我们将在核实身份后为您查询。
问：是否可以申请免费试用专业版？
目前我们提供14天专业版免费试用。您可以在扩展设置面板中点击"升级"按钮，选择"试用专业版"选项，无需绑定支付方式即可激活。试用期间功能与正式版完全一致，到期后自动降级为免费版，不会产生任何费用。
问：我所在的公司有20人团队，希望使用团队协作版，是否有专属折扣？
对于10人以上的团队，我们提供阶梯折扣：10-20人享9折，21-50人享8折，50人以上请联系商务合作部单独议价。团队版按年付费，支持按需增减席位，剩余时长可折算退款。
问：如何获取发票？
在支付成功后，您会收到一封包含订单详情的邮件。点击邮件中的"申请发票"链接，填写开票信息（抬头、税号、接收邮箱），我们将在5个工作日内将电子发票发送至您指定邮箱。目前支持开具增值税普通发票（电子）与增值税专用发票（需提供一般纳税人证明）。
问：如果我对产品不满意，退款政策是怎样的？
自购买之日起30天内，如果因产品缺陷导致无法正常使用，您可申请全额退款。若因个人原因（如不再使用WhatsApp网页版）申请退款，我们将扣除10%的手续费后，在15个工作日内原路退回。退款申请请发送至billing邮箱，并在邮件标题注明"退款申请"。